Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn en waarvoor dit geldt

Solid3D Outreach is een dienst van Solid3D Studio, gevestigd in Nederland. Onze volledige bedrijfsgegevens, waaronder KvK-nummer en btw-nummer, sturen we op aanvraag toe via info@solid3d.nl en staan in iedere offerte en factuur.

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden rond onze outreach-dienst. Afwijkingen gelden alleen als we ze samen schriftelijk hebben vastgelegd. Onze dienst is bedoeld voor bedrijven; we sluiten geen overeenkomsten met consumenten.

2. Wat de dienst inhoudt

Wij verzorgen e-mail-outreach als volledige dienst: doelgroeponderzoek, het selecteren en controleren van zakelijke contactgegevens, het opzetten en beheren van een aparte verzendomgeving, het samen met jou opstellen van mailteksten, de verzending en opvolging, een online portaal met de resultaten en periodieke rapportage.

Wij leveren een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Aantallen reacties, warme leads of afspraken die wij noemen, op de website of in gesprekken, zijn indicaties op basis van benchmarks en ervaring, geen garanties. Het resultaat hangt mede af van jouw aanbod, doelgroep, markt en opvolging.

3. Start, looptijd en opzegging

De overeenkomst start op het moment dat je schriftelijk (ook per e-mail) akkoord geeft op de offerte. De eerste abonnementsmaand gaat dan in en dekt ook de volledige inrichting: intake, doelgroeponderzoek, verzenddomeinen en mailboxen opzetten en warmdraaien.

Omdat een verzendomgeving reputatie moet opbouwen geldt een minimale looptijd van drie maanden. Daarna loopt de overeenkomst per maand door en is hij maandelijks opzegbaar tegen het einde van een kalendermaand. Pauzeren kan altijd in overleg.

Na afloop van de overeenkomst blijven jouw leadlijsten en campagneresultaten van jou; we leveren ze op verzoek aan in een gangbaar bestandsformaat.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn per maand en exclusief btw. Het maandbedrag wordt vooraf gefactureerd met een betaaltermijn van veertien dagen.

Blijft betaling na een herinnering uit, dan mogen we de campagne pauzeren tot de betaling binnen is. De minimale looptijd en de betalingsverplichting lopen tijdens zo’n pauze gewoon door.

Prijswijzigingen kondigen we minimaal een maand van tevoren aan en gelden niet binnen een lopende minimale looptijd.

5. Wat wij van jou nodig hebben

Je levert de informatie aan die nodig is voor de campagne, zoals een beschrijving van je aanbod, voorbeelden van goede klanten en eventueel je brochure, en je zorgt dat die informatie juist is.

Je keurt de doelgroep en de mailteksten goed voordat de campagne start. Je volgt geïnteresseerde reacties zelf op; de kwaliteit van die opvolging is bepalend voor het resultaat en valt buiten onze invloed.

Je staat ervoor in dat jouw aanbod en het gebruik van onze dienst rechtmatig zijn en dat je geen misleidende of onrechtmatige inhoud laat versturen.

6. Zorgvuldig versturen

We versturen uitsluitend naar zakelijke adressen, altijd namens jouw bedrijf en met een duidelijke afmeldmogelijkheid in iedere mail. Afmeldingen komen op een uitsluitlijst en worden blijvend gerespecteerd.

We bewaken de bezorging doorlopend. Bij risico voor de bezorgbaarheid, bij klachten of bij vermoeden van misbruik mogen we het verzendtempo aanpassen of de verzending tijdelijk stilleggen; we overleggen dan direct met jou over de oplossing.

Beide partijen houden zich aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG en de regels voor elektronische communicatie.

7. Gegevens en privacy

Voor campagnegegevens ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. We leggen dit vast in een verwerkersovereenkomst die onderdeel is van de overeenkomst. Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring op deze website.

8. Eigendom

Onze software, het portaal, onze werkwijze en onze verzendomgeving blijven van Solid3D. Jij krijgt gebruiksrecht zolang de overeenkomst loopt.

De mailteksten die we samen opstellen mag je vrij blijven gebruiken. Jouw leadlijsten en de resultaten van jouw campagnes zijn en blijven van jou.

9. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat je in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons hebt betaald.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst, en niet voor schade die ontstaat door onjuiste informatie die je hebt aangeleverd, door je eigen opvolging van reacties, of door storingen bij externe leveranciers die buiten onze redelijke invloed liggen.

Bij overmacht, zoals storingen bij hosting- of e-mailproviders of andere omstandigheden buiten onze macht, worden onze verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt. Duurt die langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor het resterende deel beëindigen.

10. Slotbepalingen

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen kondigen we minimaal een maand van tevoren aan en gelden niet met terugwerkende kracht binnen een lopende minimale looptijd.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we eerst in overleg bij; komen we er samen niet uit, dan is de Nederlandse rechter bevoegd.